판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년07월01일 · 24/45
24.화가 난 고객이 생겼을 때, 고객에 대한 판매자의 서비스 커뮤니케이션으로 옳지 않은 것은?
1
문제가 해결될 때까지 고객관리부서에서 해결할 것이므로 판매자는 더 이상 신경 쓸 필요가 없다.정답
2
고객 의견에 찬성을 하고, 그런 내용을 자신에게 알려준 것에 대해 감사를 표시 한다.
3
고객의 편에 있다는 것을 이해시킨다.
4
먼저 사과한 후에, 일어난 일에 대해 나중에 전후사정을 이야기 하도록 한다.
5
고객의 문제가 해결되었다면 고객에게 감사함을 표현한다.