판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년07월01일 · 42/45
42.다음 중 불만을 제기하는 고객을 응대하는 방법으로 가장 옳은 것은?
1
될 수 있는 한 시간을 끌어 고객이 스스로 포기하도록 유도한다.
2
고객상담센터로 인계하여 문제를 축소시킨다.
3
최대한 감정적으로 표현해서 고객의 감성을 움직이려 노력한다.
4
사실을 바탕으로 고객이 기분이 상하지 않도록 설명한다.정답
5
논쟁은 피해야 하지만 변명을 통해 판매원 자신의 입장을 이해시킨다.