판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2019년11월03일 · 31/45

31.접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은?

고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.

고객 응대 시 고객의 눈을 끊임없이 응시한다.정답

항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.

부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.

거절하는 의사를 표현할 때에는 '양해 부탁드립니다' 와 같은 표현을 사용하는 것이 바람직하다.

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