판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년06월21일 · 22/45
22.아래 글상자에서 설명하는 개념에 관련된 것으로 옳지 않은 것은?
1
한국은 서비스 종사자들의 고충을 이해하는 문화가 충분히 정착된 사회이므로 위 내용은 서비스종사자의 의지박약으로 인한 문제이다.정답
2
유통매장 판매직, 미용업, 콜센터직원, 스튜어디스 등이 이에 해당된다.
3
서비스종사자에게 무조건 인내하고 무작정 친절하라고 희생을 강요하는 것은 옳지 않다.
4
감정노동에 대한 설명으로 고객의 기대가 높아져서 발생하기도 한다.
5
서비스 산업이 확대됨에 따라 관련종사자들이 스트레스와 심리상담이 필요한 후유증을 보이는 경우가 있다.
해설
한국은 서비스 종사자들의 고충을 이해하는 문화가 충분히 정착된 사회이므로 위 내용은 서비스종사자의 의지박약으로 인한 문제이다. 개념을 설명하는 문제에서 갑자기 서비스종사자의 의지박약으로 인한 문제이다 라는 문장은 옳지 않은 것 같습니다.