판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년06월21일 · 24/45
24.고객 구매욕구 파악방법 중 질문에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 개성이나 사회적 지위 등의 파악이 가능해진다.
2
긍정적이고 적극적으로 응답할 수 있도록 질문을 유도한다.
3
대화의 실마리를 제시해 주어 좋은 분위기를 조성할 수 있다.
4
고객의 주요 관심사와 구매문제를 인식하게 된 동기를 파악할 수 있다.
5
선택형 질문은 고객과의 심리적 거리를 완화시키고자 할 때 사용하는 매우 일상적인 질문형태이다.정답