유통상식유통관리사 3급 · 2020년08월08일 · 13/45
13.고객응대 시 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객은 스스로 찾아온 우리 매장의 손님으로 정중하게 응대한다.
2
고객이 매장에 들어온 순서대로 응대하는 것이 좋다.
3
고객의 복장이나 외모, 말씨 등으로 판단하여 차별 대우해서는 안 된다.
4
직원의 가족이나 지인이 왔을 때는 내부직원이 만족할 수 있게 더 특별하게 대한다.정답
5
한꺼번에 다수의 고객을 응대하지 말고 한 사람씩 응대한다.
해설
직원의 지인들에게 특별대우를 한다면 다른 일반손님들이 불공정하다고 느낄 수 있으므로 지인이나 가족이 와도 다른 손님들과 동등하게 대우해주어야 한다.