판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년08월08일 · 31/45
31.고객에게 상품에 대해서 설명할 때의 응대 방법으로 가장 옳은 것은?
1
어려운 용어나 전문용어를 사용하여 해당상품의 전문가처럼 보이도록 하여 고객신뢰를 받도록 한다.
2
상품소재, 재질, 디자인, 색상, 사용방법, 손질법 등에 대해 연구하여 정보제공자의 역할을 수행한다.정답
3
거짓된 상품정보를 주거나 오해를 가져올만한 설명을 한다.
4
상품설명에 오랜 시간이 걸릴 때 싫은 표현이나 행동을 하여 고객이 눈치 채도록 한다.
5
값이 비싼 상품위주로 보여주고 장점에 대해서만 설명한다.