유통상식유통관리사 3급 · 2020년11월01일 · 12/45
12.판매원과 고객과의 관계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
판매원과 고객은 서비스를 창출하는 과정에서 상호작용이 이루어진다.
2
성공적인 소매점 서비스 성과를 얻기 위해서는 판매원은 부수적이고 고객의 욕구에만 집중하여야 한다.정답
3
판매원과 고객의 상호작용이 서비스 경험에 대한 고객지각에 강력한 영향을 미친다.
4
고객들은 서비스를 제공하는 판매원의 자세를 통해 서비스 경험의 품질을 판단한다.
5
판매원의 만족과 고객의 만족은 연쇄적으로 서비스기업의 수익성으로 이어진다.