판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년11월01일 · 44/45
44.다음의 상황에서 불만을 갖고 있는 고객을 응대하는 기법으로 옳지 않은 것은?
1
고객님 너무 오래 기다리셨죠? 대단히 죄송합니다.
2
기다리느라 많이 힘드셨죠? 제가 더 친절히 모시겠습니다.
3
길 건너편 다른 은행으로 가시면 이런 기다림은 없으실 겁니다.정답
4
고객님의 불편 충분히 이해합니다. 최선을 다해 처리해드리겠습니다.
5
죄송하지만, 월말이다 보니 대기고객이 많습니다. 제가 자세히 응대해 드리겠습니다.