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유통상식유통관리사 3급 · 2020년11월01일 · 8/45

8.무리한 보상요구를 하는 고객과의 상담요령으로 옳지 않은 것은?

1

소비자를 존중하면서 응대한다.

2

문제해결에 관련된 전문지식을 준비한다.

3

과거의 유사한 피해보상 사례를 수집하여 검토한다.

4

쌍방 간에 일보씩 양보하는 선에서 합의를 도출한다.

5

그 분야 전문가의 조언을 받아 대체안을 준비하는 것은 바람직하지 않다.정답

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