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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년05월15일 · 29/45

29.고객을 위한 대기시간 관리전략으로 옳지 않은 것은?

1

서비스 창구나 판매직원을 추가배치하여 원활한 서비스를 제공하도록 한다.

2

대기고객이 순서에 따라 준비된 창구로 이동하게 하여 서비스를 제공하도록 한다.

3

대기시간이 길어진 이유에 대해 안내하고 설명한다.

4

대기 공간을 쾌적하게 유지한다.

5

불만을 표출하는 고객들에게 우선적으로 서비스를 제공한다.정답

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