유통상식유통관리사 3급 · 2021년11월06일 · 12/45
12.기업에서 활용하는 고객센터 전화상담에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이 기업과 접촉하기 편리한 수단이다.
2
통화량이 많은 경우 긴 대기시간으로 인해 고객불만이 발생하기도 한다.
3
상담원 근무시간으로 인해 고객센터 이용시간에 제약이 발생하기도 한다.
4
고객의 불만사항을 직접 청취함으로써 더 생생한 내용을 전달받을 수 있다.
5
이메일이나 우편에 비해 실시간 상호작용이 불가능하다.정답
해설
"이메일이나 우편에 비해 실시간 상호작용이 가능하다." 가 맞는 답안이다.