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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년11월06일 · 21/45

21.VOC(Voice of Customer) 관리를 통한 기대 효과로 가장 옳지 않은 것은?

1

영업능력 향상과 높은 업무 유연성 확보정답

2

고객 불만과 클레임에 대한 신속한 대응

3

고객의 욕구 파악을 통한 향후 마케팅에 활용

4

기업의 고객응대 프로세스의 개선

5

서비스 마인드 재정립 및 브랜드 이미지 쇄신 기회

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