판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년05월14일 · 25/45
25.고객을 칭찬할 경우 사용할 수 있는 화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
마음속에서 우러나오는 감동을 가지고 칭찬한다.
2
고객이 알아채지 못한 곳을 발견하여 칭찬하는 것이 효과적이다.
3
지나친 칭찬은 아부처럼 들리기 쉬워 역효과를 가져올 수도 있으니 주의한다.
4
구체적인 칭찬보다는 추상적인 칭찬이 효과적이다.정답
5
고객의 선택에 대해 찬사와 지지를 보낸다.
해설
4. 구체적인 칭찬으로 해당 고객의 유무형적인 행동에 포인트를 찝어서 말하는 것이 효과가 좋습니다. 추상적인 칭찬은 고객 입장에서 나의 판단이 이득을 가져올 수 있을지 애매한 칭찬 화법 입니다.