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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년08월20일 · 27/45

27.고객 불만 처리 시 응대요령으로 가장 옳지 않은 것은?

1

고객을 존중하는 태도로 응대한다.

2

고객과 논쟁하지 않는다.

3

고객에 대한 선입견을 가지고 자기 통제력을 유지한다.정답

4

고객의 의견을 긍정적으로 경청한다.

5

고객의 입장에 공감하며 성의 있는 자세로 임한다.

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