판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년08월20일 · 30/45
30.고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.
2
T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.정답
3
고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.
4
고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.
5
매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.
해설
MTP법에서 M은 사람(Man), T는 시간(Time), P는 장소(Place)이다. 2번의 T가 시간(Time)이 아니라 책임감(Take responsibility)이라서 오답이다.