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유통상식유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 17/45

17.직원이 고객에 대응하는 여러 유형의 MOT(moment of truth: 진실의 순간) 중, 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

유통관리사 3급 17번 문제 이미지

1

고객니즈에의 적응(adaptability)

2

문제에 대한 대처(coping)정답

3

서비스 실패에 대한 대응(recovery)

4

직원의 자발적 행동(spontaneity)

5

기술적 품질(technical quality)

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