판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 21/45
21.서비스의 기본 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
무형성: 서비스는 기본적으로 눈에 보이지 않기 때문에 실체를 보거나 만질 수 없다.
2
비분리성: 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나기 때문에 소비되는 과정에 소비자가 참여하는 특성이 있다.
3
이질성: 생산 및 제공과정에 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다.
4
소멸성: 서비스는 재고와 저장이 불가능하기 때문에 한 번 생산된 서비스는 소비되지 않으면 곧바로 소멸된다.
5
신뢰성: 서비스는 소비자가 믿고 구매할 수 있도록 약속된 서비스를 명확하게 수행해야 한다.정답
해설
서비스의 기본 특성 중에서 신뢰성은 서비스가 일관되게 그리고 정확하게 제공되는 정도를 의미합니다. 즉, 고객이 기대하는 서비스가 매번 같은 품질과 수준으로 제공되는 것을 말합니다. 신뢰성이 높다는 것은 고객이 서비스를 사용할 때마다 일관되게 만족할 수 있다는 것을 보장합니다.