판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년05월04일 · 40/45
40.고객만족경영에 대한 아래의 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
1
고객불평을 중요시 여기며, 이를 잘 해결하고 고객에게 피드백을 제공해야 한다.
2
고객을 만족시킴으로서 고객과의 관계 형성을 추구한다.
3
기존 고객의 유지보다는 신규 고객의 창출이 더욱 중요하다.정답
4
고객만족의 선행지수로 종업원만족지수, 내부고객만족지수 등이 있다.
5
고객만족지수 등을 개발하여 성과를 계량화하여야 한다.