판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년11월16일 · 27/45
27.소비자들의 구매의사결정에 영향을 미치는 매장 혼잡성을 설명하는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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혼잡한 상황에서 대부분의 고객은 바빠 보이는 직원에게 뭔가를 물어보고 상담하기를 꺼린다.
2
혼잡하다고 느낀 소비자는 구매를 연기하지 않고 반드시 충동구매를 한다.정답
3
혼잡한 점포 내에서 구매한 상품에 대해 고객은 일반적으로 만족도를 낮게 인식하는 편이다.
4
혼잡성은 소비자가 인식하고 처리할 수 있는 정보의 양을 제한한다.
5
혼잡성을 경험한 소비자는 그 점포에 대해 나쁜 이미지를 갖게 될 가능성이 크다.