판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년11월16일 · 44/45
44.특정 제품이나 서비스에 대한 고객의 추천정도를 0점에서 10점 사이의 척도로 측정하여 고객충성도를 계산하는 지표로 옳은 것은?
1
NPS (net promoter score)정답
2
CSAT (customer satisfaction score)
3
KPI (key performance indicator)
4
CES (customer effort score)
5
ROI (return on investment)