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유통상식유통관리사 3급 · 2025년05월03일 · 11/45

11.다음 중 경청의 태도로 가장 옳은 것은?

1

고객의 시선을 막지 말고 사선으로 비켜서서 듣는다.

2

고객의 말에 방해되지 않게 반응을 최대한 자제하고 듣는다.

3

고객의 생각보다 감정을 이해하려는 태도로 듣는다.

4

의문이 있으면 이야기 도중 말을 가로막지 말고 말이 끝난 뒤에 묻는다.정답

5

구체적이고 실용적인 해결책을 제시하지 못한다면 경청이라 할 수 없다.

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