유통상식유통관리사 3급 · 2025년11월22일 · 17/45
17.비합리적인 요구를 하면서 시간을 소비하게 만드는 상습적인 불만고객을 응대하는 판매원의 자세로 옳지 않은 것은?
1
불평 속에 합리적인 불만이 담겨있는지 찾아내기 위해 적극적으로 경청한다.
2
고객이 주장하는 주된 불만 내용의 요점을 파악하여 확인한다.
3
고객이 확대해석하는 일을 줄이기 위해 객관적인 내용을 확보한다.
4
고객에게 공감하고 있음을 전달하기 위해 일단 사과를 먼저한다.정답
5
고객으로 하여금 직접 문제의 해결 방법을 제시하도록 유도한다.