인터넷의 이해인터넷정보관리사 2급 · 2012년09월08일 · 18/80
18.현재의 고객과 잠재된 고객에 대한 정보를 분석하여 수익을 창출할 수 있는 정보로 변환함으로써 마케팅 프로그램을 개발ㆍ실현ㆍ수정하는 고객 중심의 경영 기법은 무엇인가?
1
CALS
2
EDI
3
CRM정답
4
SOHO
해설
CRM [customer relationship management] - 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.