85.다음 중 전화상담에서 가장 중심이 되어야 하는 활동은?

해설

전화상담은 내담자가 도움이 필요한 경우 언제든지 상담이 가능하기 때문에 접근성이 높은 장점이 있다. 또한 전화상담은 필요할 때 상 담실을 직접 찾아가지 않아도 상담이 가능하기 때문에 위기상황에 있는 내 담자들에게 특히 도움이 된다. 전화상담의 또 다른 장점은 익명성이다. 물론 대면상담에서도 내담자의 개인 신상에 대한 정보는 철저하게 비밀보장되짐 나 신분이 노출되지 않으면서도 도움을 받고자 할 경우에는 전화상담이 적 절하다고 볼 수 있다. 그러나 내담자의 익명성이 보장되며, 상담이 용이하고, 즉각적인 성과를 기 대할 수 있는 전화상담은 내담자가 자발적으로 전화를 걸어야만 상담이 시 작되기 때문에 내담자의 적극성과 동기가 요구된다. 또한 전화상담은 내담자 가 다시 전화를 걸지 않는 한 상담이 지속되기 어려워 일회성으로 끝나기 쉽다는 한계가 있다. 따라서 전화상담은 자살, 가출, 폭력 등의 위기개입, 진 로, 성, 학업 등에 대한 각종 정보제공이나 특정요구와 문제, 면접상담의 보 조 기능을 하게 된다