공감 - 내면적 감정에 대해 반영하는 것 경청 - 상대방의 감정과 생각을 이해하기 위해 말을 주의 깊게 듣는 것. 수용 - 장단점, 긍정 부정 등 감정을 있는 그대로 받아들이는 것.
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