전자상거래 시스템 운영 및 관리전자상거래관리사 2급 · 2019년05월26일 · 47/80
47.다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올바른 것은?(정답률:알수없음)
1
CTI : 고객이 시스템 직접 연결되어 저장된 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치
2
IVR : 고객 전화에 응대하기 위해 상담원이 필요로 하는 모든 시스템 통합 솔루션
3
ARS : 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 고객이 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템정답
4
ACD : 고객의 전화에 자동으로 응답하도록 녹음이 되어 안내하는 시스템