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전자상거래 일반전자상거래운용사 · 2013년09월15일 · 30/60

30.고객관계관리(CRM)의 태동 배경에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1

일대일 마케팅(one-to-one marketing)보다는 매스마케팅(mass marketing)이 보다 효과적이라는 판단 때문정답

2

시장 경쟁이 심화되었기 때문

3

고객의 기대와 요구가 다양하게 증가되었기 때문

4

정보기술의 분석적 역량이 증대된 때문

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