전자상거래 일반전자상거래운용사 · 2017년05월28일 · 39/60
39.다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.
2
전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱 더 유리하다.
3
CRM은 주로 마케팅 부서에서 담당을 하고 있다.정답
4
고객정보를 분석하고 통합하여 개별고객의 특성에 기초한 마케팅 활동으로 최근에는 대부분의 기업이 활용을 하지 않고 있다.