전자상거래 일반전자상거래운용사 · 2019년05월26일 · 22/60
22.다음 글상자에서 설명하고 있는 CRM의 정보기술 요소는?
1
고객통합 DB 구축정답
2
데이터마이닝 도구
3
마케팅 채널과의 연계기술
4
인트라넷 통합 구축
해설
데이터웨어하우스 관점에 기초하여 통합 → 고객통합DB(DataBase) 구축이다. ※CRM(고객관계관리)을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다. -데이터 웨어하우스(data warehouse)는 사용자의 의사 결정에 도움을 주기 위하여 분석 가능한 형태로 정보들이 저장되어 있는 중앙 저장소다. CRM은 데이터웨어하우스 관점에 기초하여 고객데이터를 통합한 DB를 구축한다. -데이터마이닝 기법으로는 정형 데이터 분석을 주로 다루는 연관관계분석 기법, 의사결정나무 기법, 인공신경망 기법, 사례기반추론, 군집분석 기법 등이 있으며, 최근에 관심을 받고 있는 비정형 데이터 분석으로 웹 문서, 소셜 데이터를 주로 분석하는 텍스트 마이닝, 웹 마이닝, 오피니언 마이닝, 소셜 네트워크 분석 등이 있다.