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컨벤션영어컨벤션기획사 2급(구) · 2008년05월11일 · 57/100

57.다음 중 호텔 서비스품질에 관한 설명으로 옳은 것은?

1

호텔 서비스품질은 최종적으로 종업원 자신에 의해서 판단된다.

2

호텔 서비스품질은 인적 서비스의 품질을 지칭하는 것이다.

3

호텔 서비스품질은 고객과의 만남 (encounter)에서 결정된다.정답

4

호텔 서비스품질은 생산을 중시하기 때문에 고객의 성향보다는 종업원의 태도가 더 중요하다.

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