색채심리 마케팅컬러리스트기사 · 2021년05월15일 · 17/100
17.구매의사결정의 설명으로 틀린 것은?
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소비자의 구매의사결정과정은 욕구의 인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 구매의 결정, 구매 그리고 구매 후 행동의 6단계로 구성된다.
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구매 결정에 필요한 정보는 우선 내적으로 탐색한 후 부족하다고 판단되면 외적으로 추가 탐색한다.
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특정 상품 구매는 다른 요인에 의해서도 영향을 받지만 점포의 특징과도 밀접한 관계가 있다.
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소비자는 구매 후 다른 행동을 옮길 수 있지만 인지 부조화를 느낄 수가 없다.정답
해설
구매 후 소비자는 인지 부조화를 느낄 수 있으며, 특히 비싼 제품을 구매하거나 중요한 결정을 내린 후 더 강하게 발생한다. 기업들은 인지 부조화를 줄이기 위해 구매 후 서비스, 고객 만족 보장, 브랜드 신뢰 강화 등의 전략을 활용한다. 따라서 “소비자가 인지 부조화를 느낄 수 없다”는 설명은 틀림.