텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2002년12월08일 · 55/100
55.텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1
텔레마케터의 능률이란 단위시간 내에 얼마만큼 매출을 올릴 수 있고 얼마만큼의 콜을 처리할 수 있는 지를 의미한다.
2
생산성을 올리기 위해서는 적합한 환경 조성과 아울러 인센티브가 많이 이용된다.
3
콜센터의 통신비,설비비 중에서 통신비는 고정비이므로 통신비의 효율적인 관리가 텔레마케팅의 생산성을 결정한다.정답
4
텔레마케팅의 생산성관리란 개인별 통화수, 매출액, 소요시간 등의 데이터를 관리하는 것을 의미한다.