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판매관리텔레마케팅관리사 · 2002년12월08일 · 7/100

7.고객관계 관리(customer relationship management,CRM)에 대한 설명으로 적합한 것은?

1

장기적이라기보다는 단기적인 고객관계 관리이다.

2

고객과의 갈등을 해소하는데 중점을 둔다.

3

고객을 유지하는 것보다는 판매를 성공시키는 데 중점 을 둔다.

4

고객과 협조 신뢰를 쌓아 고객관계를 유지하는 것이다.정답

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