고객응대텔레마케팅관리사 · 2002년12월08일 · 96/100

96.MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은?

고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간

우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 할 소중한시간

기업의 생존이 결정되는 순간

스위스 항공사의 사장 한셀이 주창정답

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습