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고객응대텔레마케팅관리사 · 2002년12월08일 · 98/100

98.인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은?

1

상담준비 - 전화응답 - 고객니즈 간파 - 문제해결 - 동의와 확인 - 종결정답

2

상담준비 - 동의와 확인 - 전화응답 - 고객니즈 간파 - 문제해결 - 종결

3

상담준비 - 고객니즈 간파 - 동의와 확인 - 전화응답 - 문제해결 - 종결

4

상담준비 - 문제해결 - 동의와 확인 - 고객니즈 간파 - 전화응답 - 종결

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