고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 100/100

100.고객의 욕구를 충족시키기 위한 응대의 자세로서 부적당한 것은?

어떠한 경우이든 고객의 말, 시간, 신분 등을 무시하지 않는다.

고객이 말하는 사실과 감정, 의도 등을 파악하기위해 적극적인 자세로 듣는다.

고객의 이야기를 끝까지 듣고 여러 해결방법 중 한가지만 제시하여 신속한 응대가 이루어지도록 한다.정답

고객의 지식, 경험 등을 칭찬하고 감사를 전한다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습