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판매관리텔레마케팅관리사 · 2004년03월07일 · 5/100

5.CRM에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1

CRM은 점진적으로 고객의 행동을 변화시켜 고객과 기업간의 결속을 강화한다.

2

CRM은 시장 점유율 보다는 고객의 소득에 대한 점유율로 방향전환을 요구한다.

3

CRM은 고객과의 관계 가치를 극대화하는 것이다.

4

CRM은 고객의 즉각적 반응 또는 판매를 유도하는 것이다.정답

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