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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년08월08일 · 67/100

67.콜센터의 성과관리 방법 중 적당하지 않은 것은?

1

매일, 매주, 매월 등의 분명하며 도달 가능한 목표를 수립한다.

2

중간 점검을 통해 성과향상을 위한 지원요소와 방해 요소를 분석한다.

3

성과결과에 대한 공정한 평가가 이루어져야 한다.

4

보상은 우수 텔레마케터에게만 집중하는 것이 바람직하다.정답

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