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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년08월08일 · 92/100

92.인바운드 상담의 흐름으로 가장 적절한 것은?

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첫인사 → 경청 → 동감 → 고객니즈(Needs)파악 → 문제해결 → 요약정답

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첫인사 → 고객니즈(Needs)파악 → 동감 → 경청 → 문제해결 → 요약

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첫인사 → 동감 → 고객니즈(Needs)파악 → 경청 → 문제해결 → 요약

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첫인사 → 경청 → 고객니즈(Needs)파악 → 동감 → 문제해결 → 요약

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