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고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년03월06일 · 68/100

68.모니터링의 진정한 목적이 아닌 것은?

1

상담원의 통화품질 평가

2

상담원의 스킬 향상

3

고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리 수단

4

상담원의 실적 관리 및 통제수단정답

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