텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2005년03월20일 · 52/100
52.텔레마케터에 대한 모니터링 시 고려해야 할 사항과 그에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
1
전화 받는 태도 - 경어를 사용하고 친근한 어투로 강약
2
경청하는 능력 - 상대방의 이야기를 잘 듣고 요구사항이 무엇인지를 파악한다.
3
메모 - 많은 전화를 하는 것이 중요하므로 고객과의 대화는 메모하지 않는다.정답
4
친절, 서비스마인드 - 텔레마케터에게 스마일은 자연적으로 몸에 배어 있어야 한다.