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고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 63/100

63.모니터링 평가시 고려요소의 하나로서, 고객들이 실제로 어떻게 대우를 받았는지에 대한 고객의 평가와 모니터링 점수가 일치해야 하는 것을 의미하는 것은?(정답률:알수없음)

1

모니터링의 객관성

2

모니터링의 신뢰성

3

모니터링의 타당성정답

4

모니터링의 대표성

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