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고객응대텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 100/100

100.인바운드 고객상담은 신속한 고객응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?

1

전화 건 사람의 전화번호 인식

2

컴퓨터를 통한 전화 걸기

3

고객에 대한 정보를 불러 와서 스크린에 보여주기

4

고객의 성향에 대한 분석 기능정답

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