고객응대텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 87/100

87.고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)

고객과 커뮤니케이션을 하는 활동이다.

고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 문제를 해결하는데 필요한 상담과 조언을 하는 활동이다.

고객과 커뮤니케이션 또는 협상을 전개할 상황이 반드시 필요하지는 않다.정답

고객응대를 위해서는 대화예절이 뒷받침되어야 한다.

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