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고객응대텔레마케팅관리사 · 2007년03월04일 · 98/100

98.커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?

1

잡음(Noise)정답

2

해독(Decoding)

3

피드백(Feedback)

4

부호화(Encoding)

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