판매관리텔레마케팅관리사 · 2007년08월05일 · 20/100

20.텔레마케팅 용어의 설명으로 잘못된 것은?

콜 라우팅 - 컴퓨터가 수신된 콜을 상담원에게 적절하게 분배하는 기능

스크린 팝 - 기존에 거래하였거나 회원으로 등록된 고객에게 전화가 오면 고객정보를 상담원이 알 수 있도록 화면에 띄워주는 것

IVR - 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능정답

Trunk - 전화국과 PBX 또는 그 외의 단말장치를 접속하는 통신경로

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습