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고객응대텔레마케팅관리사 · 2007년08월05일 · 76/100

76.효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?

1

일반화된 약어를 사용한다.

2

전문지식을 화제로 선택한다.

3

개인의 주관적인 생각과 감정을 전달한다.

4

적극적 경청을 통하여 고객의 욕구를 파악한다.정답

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