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고객응대텔레마케팅관리사 · 2007년08월05일 · 92/100

92.고객은 텔레마케터로부터 인정과 존중, 수용의 욕구를 가지고 있다. 이러한 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 고객응대 내용으로 옳은 것은?

1

고객의 사소한 질문을 지적한다.

2

고객의 이름을 부르며 의견을 경청한다.정답

3

텔레마케터의 생각을 일방적으로 이야기한다.

4

항상 반론을 한다.

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