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고객응대텔레마케팅관리사 · 2008년03월02일 · 65/100

65.상담원 OJT의 절차가 맞는 것은?

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니즈의 간파 → 목표설정 → 계획서 작성 → 실시 → 평가와 피드백정답

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목표설정 → 니즈의 간파 → 계획서 작성 → 실시 → 평가와 피드백

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계획서 작성 → 목표설정 → 니즈의 간파 → 실시 → 평가와 피드백

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계획서 작성 → 니즈의 간파 → 목표설정 → 실시 → 평가와 피드백

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